|
|
1 、公司主动发展关系会员，公司办理。 |
|
|
2 、依靠会员关系网络进入的关系会员，会员帮办。 |
|
|
3 、主动要求进入会员系统的，主动申请加入，自助办理。 |
 具体流程如下：
咨询——信息查询（网络、短信、电话）——填写会员申请表——公司确认会员条件——董事长批复——确认会员类别——办卡——会员卡与银行储蓄卡交付——进入消费积累反馈。
退会方法：
提前提出退会申请——填写退会申请表（或鱼馆人员代填）——办理交卡手续（如卡丢失则交付 10 元卡费）——鱼馆注销会员资格并销毁会员资料。
注：如果后期使用的是储值卡，则退会前需要办理结算手续。
会员管理：
1 、 会员卡管理：
（ 1 ）持卡就可以消费。
（ 2 ）卡可以转借他人使用，采取不记名消费。
（ 3 ）不需要刷卡记录，仅用计算机输入信息即可。
（ 4 ）卡遗失可以补办，也可以另办。
（ 5 ）卡号忘记或忘记带卡，可以使用零卡消费，后报出卡号，转入会员卡记录。
（ 6 ）临时会员，采取零卡消费，没有反馈。但优先考虑会员消费，在条件允许下，准许临时会员消费。
2 、会员管理：
（ 1 ）会员需要登记会员资料
红卡：必须登记联系电话，其他不强求。该类会员资料加密保密管理。
其他卡：必须登记联系电话，工作单位，职位等
（ 2 ）会员仅可查阅其会员卡的消费记录。
（ 3 ）会员可以将意见反馈给会员经理，有专人解答或专人提供服务。
（ 4 ）会员采取全松散式管理，消费记录采取全保密式管理。
（ 5 ）服务承诺：如果没有按时按规定及时返利给客户，经过核实后，公司将两倍赔偿。
（ 6 ）设立会员投诉热线和信息查询热线。
会员卡的使用和反馈方法：
1 、会员卡分两卡，一种是消费凭证卡，一种与消费卡对应的银行卡，用于会员消费后的现金反馈，鱼馆将直接进行银行划账，保证反馈的快捷。
注：两种卡都是不计名的，不保留客户任何资料。
2 、会员卡使用方法：
会员只要持卡到前台登记就可以进入消费，如果忘记随身携带会员卡，向吧台提供卡号仍可以进入消费。如果卡号忘记，可以使用临时卡，进入消费。
3 、反馈方法：（请咨询公司营销人员，相关人员） |
